Duverger Nature & Bien-être !

Kiliba se met au service de Duverger Nature & Bien-être ! 

Duverger Nature & Bien-être a des enjeux de croissance. Évidemment, il s’agit du fait d’attirer de nouveaux clients et de faire plus de chiffre d’affaires. La question de la fidélisation à travers des relances d’emails (relance panier, newsletter…) a également été un enjeu important pour montrer l’activité de la boutique en ligne afin de rester mémorable. Pour autant Matthieu, gérant de la boutique, n’a que peu de temps à consacrer à ses actions marketing.

À la rencontre de Matthieu Duverger, gérant de sa boutique en ligne. 

En tant que gérant de la boutique, Matthieu a un rôle très polyvalent : il doit s’occuper de toute la gestion de sa boutique et du site internet, de la logistique (fournisseurs, commerciaux…) et tout ce qui concerne le community management. 

Mais qu’est-ce Duverger Nature & Bien-être ?  

La marque Duverger Nature & Bien-être est initialement une boutique physique basée à Clermont-Ferrand. Sa spécialisation réside dans la vente de produits à base de chanvre et principalement à base de CBD. D’autres produits s’ajoutent également, comme le maté. Tous les produits sont bio et naturels ! 

Les enjeux de la boutique en ligne 

Comme il l’a souligné, il recherche le parfait équilibre entre” je n’envoie que très peu de communications”  et “j’harcèle mes clients”. Il doit donc envoyer des emails pertinents pour rester mémorable dans la tête de ses clients tout en dosant sa pression marketing.  

L’aide apportée par Kiliba  

“La denrée la plus rare de nos jours est le temps” et Kiliba permet de répondre à tous ces enjeux en utilisant le minimum de temps possible. L’outil répond principalement à deux enjeux : 

• Le gain de temps 
• La prise en charge de toutes les actions commerciales pour montrer aux clients que la marque est active et leur donner envie de (re)venir acheter. 

La simplicité de l’outil est ce qui séduit le plus Matthieu ! Il n’a pas de temps à consacrer à des emails dont “l’élaboration peut être compliquée et le résultat pas forcément très propre”… L’avantage indéniable de Kiliba est la proposition de relance commerciale pure, et ce très facilement ! C’est cet avantage qui l’a incité à essayer (puis adopter !) notre solution. 

Aussi, comme il l’ajoute : “le design des emails s’inscrit dans le standard attendu par les clients des emails commerciaux. Cependant, Kiliba les simplifie pour les rendre encore plus intuitifs”. 

De plus, la prise en main s’est très bien passée grâce à Capucine, CSM chez Kiliba. Après l’activation d’un à deux scénarios au lancement pour avoir une meilleure compréhension de l’outil, notamment de certains paramètres spécifiques, l’adoption a été très rapide ! En effet, de nombreux scénarios ont été activés par la suite afin d’offrir de multiples possibilités de (re)venir sur sa boutique en ligne. 

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Il a activé au total 10 scénarios : 

• Le scénario de relance de panier abandonné (plus simple et intuitif que celui proposé par son CMS)
• Anniversaires clients : Nous envoyons un email à ses clients pour leur anniversaire ! 
• Bienvenue : Un email est envoyé suite à la création d’un compte par l’un de ses nouveaux clients
• Booster : Kiliba envoie un email à ses clients qui ont été actifs mais qui n’ont pas reçu d’emails depuis 30 jours. 
• Cross-selling : Envoi d’un email avec des produits complémentaires au(x) produit(s) acheté(s) il y a 15 jours par le client.
• Parrainage : Nous envoyons un email aux clients inscrits pour qu’ils parrainent leurs proches. 
• Promotions : Dès que tes produits passent en promotion sur la boutique, nous les envoyons dans un email seulement aux clients ayant déjà acheté de la promotion.
• Nouveautés : Dès que des nouveaux produits sont ajoutés sur la boutique, nous les envoyons dans un email seulement aux clients ayant déjà acheté de la nouveauté.
• Visite sans achat (assez évocateur celui-là)
• Et des scénarios calendaires à voir “au fil de l’eau”

Quant au contrôle de Kiliba, Matthieu laisse l’outil se gérer seul en décidant toutefois d’activer ou de désactiver certains scénarios ! De ce fait, il se dégage un temps “énormissime” tout en lui permettant de générer des performances largement supérieures. En effet, depuis qu’il utilise Kiliba, son chiffre d’affaires a augmenté entre 20 et 25% par mois et il affiche un taux de conversion de 3,5%. 

Le mot de la fin ?

Globalement, le postulat est très positif, en attendant de voir si plus de chiffre d’affaires va être généré grâce aux emails envoyés !