Tu es e-commerçant et tu souhaites mettre en place une solution de marketing automation pour augmenter le panier moyen de tes prospects et clients ? Ce guide de bonnes pratiques sur l'automatisation de tes emails t'apportera toutes les réponses à tes questions sur le sujet et te permettra d'optimiser la mise en place d'une stratégie gagnante pour augmenter le chiffre d'affaires de ton entreprise.
Laisse-toi guider pas à pas à la découverte des bonnes pratiques ou va directement sur la thématique de ton choix.
Définition du marketing automation
Le marketing automation désigne le processus d'automatiser des tâches marketing répétitives ou chronophages, notamment l'envoi d'emails à chaque client. Les objectifs de ce processus sont d'augmenter le nombre de leads sur ton site web et maximiser la conversion de chaque lead sur tes pages web.
Attention, pour qu'un prospect passe à l'achat sur une page, il faudra automatiser intelligemment la bonne action pour optimiser cette conversion. Ce process est dit "automatisé" car l'envoi d'emails se déclenche automatiquement à partir de déclencheurs prédéfinis (appelés également "trigger marketing") et dépend du comportement de tes prospects et acheteurs. À ce titre, toutes les solutions de marketing automation ne se valent pas. L'effort demandé au marketeur et les solutions varient énormément comme tu pourras le découvrir dans ce guide.
Les outils de marketing automation
Il existe 2 familles de logiciels d'automatisation d'emails :
- les logiciels "classiques", type Sendinblue ou Mailchimp, qui ont pour objectifs de créer et envoyer des emails de type newsletter (information générique sur votre marque),
- les logiciels dédiés à l'email marketing pour e-commerçants, comme Kiliba, qui sont liés au CMS de ta boutique et envoient des emails pour mettre en avant tes produits et tes offres promotionnelles.
La plupart des logiciels de marketing automation se contentent d'envoyer des emails faits par le marketeur vers une cible définie par le marketeur. Ils n'ont ainsi d'automatisé que le nom...
Grâce à ses algorithmes de machine learning, Kiliba est le seul logiciel qui automatise 100% des tâches du marketeur, rédige des contenus de qualité et qui atteint des taux records de performance pour tes emails.
Bonnes pratiques des campagnes emails
Pour augmenter tes ventes, chaque action doit être pensée pour transformer une visite sur une page en vente en accompagnant ton lead tout au long de son parcours et au delà (nurturing) :
- Comment rédiger des emails marketing qui convertissent ?
- Quelles sont les étapes pour créer tes templates html emails ?
- Quels sont les conseils en design d'emails pour envoyer des emails que tes contacts vont adorer recevoir ?
- Comment attirer de nouvelles entreprises sur tes réseaux sociaux ?
Tu t'es êtes certainement posé ces questions des dizaines de fois pour créer tes campagnes email. Pour te fixer des objectifs pertinents, demande-toi :
- Est-ce que le temps passé à créer tes templates d'emails est justifié par l'amélioration des performances de tes emails ?
- Comment améliorer tes templates et booster tes performances ?
- Comment produire des contenus de qualité pour tes contacts ?
Découvre dans cette partie toutes les bonnes pratiques pour créer un email parfait en 5 étapes, rédiger les bons contenus et comprendre comment Kiliba te simplifiera la vie en automatisant complètement ces tâches.
Comment faire une campagne emailing réussie en 6 étapes ?
Scénarios d'automatisation des emails
Pour automatiser tes emails marketing, il te faudra mettre en place des process (workflow) d'automatisation appelés "scénarios".
Un scénario permet d'envoyer l'email à la bonne personne, au bon moment, et avec le bon contenu.
Un scénario est donc composé de 4 composantes standards :
- Un déclencheur = quel est le meilleur moment pour envoyer un message ?
- Des conditions = elles déterminent les actions à mener en fonction du comportement de ton utilisateur
- Une cible = à quels contacts envoyer ce message ?
- Un contenu personnalisé = quel produit mettre en avant dans l'email ?
Ces scénarios permettent de maintenir "au chaud" chaque prospect pour transformer le message en une vente par la suite (on parle de lead nurturing).
La plupart des outils de marketing automation obligent les marketeurs à définir eux-mêmes tout ou partie des scénarios.
Avec Kiliba, les scénarios sont totalement automatisés car chaque composant du workflow de marketing automation (déclencheur, condition, cible, contenu) est généré par des algorithmes de machine learning qui apprennent seuls du comportement de tes clients.
Quels sont les meilleurs triggers de scénarios de marketing automation ?
CRM - Collecter et enrichir les données clients
Quelle est la différence entre marketing automation et CRM (Gestion de la Relation Client) ?
Le CRM est une stratégie, avant d'être un outil, pour gérer toutes les interactions de ta marque avec tes clients et mieux les connaitre. En récupérant de nombreuses données qualitatives et quantitatives sur le comportement de tes prospects, tu seras capable de créer une stratégie de marketing automation efficace.
Tu pourras ainsi :
- définir des segments clients et identifier la cible de tes emails Marketing
- identifier les comportements de chaque client et leurs intentions d'achats
- identifier le niveau de satisfaction de tes clients
En analysant le comportement de tes clients à la réception de tes emails, tu pourras également enrichir ton CRM et prédire les prochaines intentions de tes prospects.
Le CRM est donc un point d'entrée pour le marketing automation et inversement. La plupart des logiciels de marketing automation nécessitent d'acquérir un outil de CRM en parallèle. À l'inverse, Kiliba est un logiciel intelligent qui identifie les comportements de tes clients, prédit leurs intentions d'achats et analyse leurs réactions à postériori pour améliorer les prochains emails. Avec Kiliba, tu combines ainsi la puissance d'un outil de marketing automation et d'un CRM en même temps.
Performances des emails marketing
Quels indicateur (KPI) suivre pour tes performances de campagnes emailing ?
Une fois ta stratégie et ton outil de marketing automation mis en place, tu devras suivre les performances de tes emails pour optimiser chaque nouvelle campagne. Tes emails sont également un excellent moyen de donner plus de visibilité à tes réseaux sociaux. Cet article te donnera toutes les informations sur les indicateurs à suivre, les formules de calcul de chaque indicateur, ainsi que les fonctionnalités à ta disposition pour simplifier ton quotidien et améliorer les performances de tes emails : Optimiser les performances des emails marketing
L'IA au service du marketing automation
L'intelligence artificielle a de nombreuses applications dans le marketing pour cibler efficacement les prospects et les clients, créer du contenu personnalisé et optimiser les performances de ses campagnes ;
En réalité, il est plus judicieux de parler d'algorithmes plutôt que d'intelligence artificielle : l'IA est un domaine très vaste qui adresse beaucoup plus que les fonctionnalités des algorithmes appliqués au marketing. Ce chapitre t'expliquera en détail comment marche l'intelligence artificielle en marketing, comment fonctionnent les algorithmes, quels sont les avantages de ces technologies au service du marketeur et comment le machine learning fait de Kiliba une solution unique sur le marché.
Découvre dans cet article le marketing prédictif qui intègre les algorithmes d'intelligence artificielle pour prédire les comportements de tes clients : Les avantages du marketing prédictif en e-commerce
Tu es à deux doigts d’exploser ton chiffre d’affaires.
