L’email automatisé pour développer ton e-commerce

L’emailing automatique pour améliorer ta productivité

La problématique d’une campagne emailing

Tu passes certainement un temps infini à mettre en place une campagne emailing. En premier lieu, il faut réussir la segmentation de tes clients pour savoir lesquels seront les plus intéressés par le message de ton email et donc potentiellement réactifs. Cela représente un travail fastidieux pour tes équipes.

Ensuite, tu choisis manuellement les produits à mettre en avant, le message à faire passer puis tu vas définir le template de ton email (couleurs, images, mise en page). Par rapport au temps passé, le taux d’ouverture te semble décevant. En moyenne, seulement 18 à 20 % de tes contacts ouvriront ton email. 

Tu souhaites sortir de cette spirale chronophage et peu rentable, aussi bien en termes de temps que d’argent ? 

La solution grâce à l’email automatisé

Tu trouveras un véritable allié en te reposant sur une solution de marketing automation. Il s’agit d’un ensemble d'outils qui te permettent d’améliorer ta productivité et de gagner du temps. Tu peux ainsi envoyer un email automatique avec un contenu pertinent à la bonne personne.

Comment fonctionne l’email automation ? 

On parle ici d’automatisation intelligente grâce au machine learning. Des algorithmes puissants et performants font faire le travail de segmentation à ta place. D'une part, les données de tes clients sont synthétisées et viennent enrichir ta base de données. D’autre part, toutes les actions de tes contacts sont étudiées et prises en compte pour savoir s’il s’agit de simples visiteurs, de prospects, de leads ou de clients. L’email automation te permet ainsi de catégoriser chaque client et de leur envoyer le bon message. 

De plus, si tu n’as pas l’âme d’un créatif, tu profites d’un assistant en ligne simple, intuitif et ergonomique. Cet outil t’aide à définir le design de ton email automatique. En quelques clics, tu réalises un email qui respecte ta charte graphique et le ton de ton site. 

Il ne te reste plus qu’à utiliser le temps gagné pour effectuer des tâches à forte valeur ajoutée. 

L’email automatique pour personnaliser tes communications 

Le pouvoir des scénarios marketing

Grâce aux algorithmes, tu as maintenant une bonne connaissance de tes clients et une base de données complète. Tu vas pouvoir élaborer un scénario en fonction de chaque comportement de tes clients. C’est une étape primordiale de ta stratégie de marketing automation.

Le scénario est l’ensemble des emails envoyés de façon automatique en réponse à :

• un comportement ou une action du visiteur 
• un événement lié à ton site (promotions, soldes, nouveautés)
• un événement lié au client (anniversaire, fête, anniversaire d’inscription) 
  

Répondre aux questions suivantes va t’aider à paramétrer le bon scénario :

• À quel moment déclencher l’email automatique ?
• Quel contenu envoyer en fonction du déclencheur (également appelé trigger) ?

Exemples de scénarios d’emails automatisés efficaces

Kiliba te propose 22 scénarios simples à mettre en place. Nous avons choisi de détailler 3 des meilleurs workflows d’automatisation pour améliorer tes performances.  

L’email de bienvenue

C’est le moment d’apprendre à connaître ton nouvel abonné. Et de lui permettre de mieux te connaître. En marketing, c’est une étape essentielle, appelée onboarding. Elle marque le début de votre relation. C’est la toute première phase du parcours client.

En plus d’une formule comme “heureux de vous accueillir”, n’hésite pas à lui proposer une offre pour récompenser son inscription (une réduction sur l’article de son choix ou sur sa première commande, un code promo). Pour en svoir plus : Comment créer le parfait email de bienvenue ?

L’abandon de panier

En e-commerce, le panier abandonné est récurrent. Les raisons d’abandon sont nombreuses (problème technique, moyens de paiement, livraison trop chère…).  Dans ce cas précis, on peut utiliser l’email automation pour convaincre le prospect et le transformer en client. 

En plus d’une relance classique “confirmez votre commande” ou “votre panier expire bientôt”, c’est le moment de lui donner confiance en ta marque. Il convient de citer les éléments de réassurance de ton site comme le paiement sécurisé, la livraison offerte en point relais, la politique de retour et d’échange…

Fidéliser les meilleurs clients

Le scénario de fidélisation est très important dans le cadre de l’email automatisé, car il t’aide à créer une relation client sur le long terme. L’objectif est très simple : tu souhaites que tes clients continuent d’acheter tes produits.

Dans cette optique, et toujours pour que ton client se sente unique, tu peux lui proposer de devenir ambassadeur de ta marque avec des réductions et des avantages à la clé. Tu peux également instaurer un système de points et le récompenser tous les X points.

Le suivi des performances de tes scénarios

En toute transparence, tu vas suivre les performances de tes emails automatiques depuis un dashboard clair et détaillé. Pour mesurer les résultats de ta campagne email avec Kiliba, tu retrouves les indicateurs suivants : 

• Nombre d'emails envoyés
• Taux d'ouverture
• Taux de clic
• Taux de conversion
• Taux de désinscription
  

Pour suivre tes données sur Google Analytics, il te suffit d’ajouter le nom de ton fournisseur (Kiliba) au code source de ton email. 

Conclusion : L’email automatisé fait gagner du temps, mais il présente par ailleurs d’autres atouts : une meilleure connaissance de ses cibles, la fidélisation des clients, une réduction des coûts, un lead nurturing efficace, des taux d’ouverture plus élevés que les emails standards et une hausse du taux de conversion.

Sais-tu que 10 milliards de mails sont envoyés chaque heure dans le monde et 60 % d’entre eux ne seraient jamais ouverts ? Et si le mail automatisé était aussi un moyen de réduire notre pollution numérique ?