Panier abandonné : Comment relancer par mail ?

5 raisons pour expliquer tes paniers abandonnés

Les paniers abandonnés dans l’e-commerce peuvent être le résultat de différentes raisons. Pour mieux comprendre ces raisons et mettre en place des stratégies de relance par mail efficaces, examinons de plus près certaines des causes les plus courantes des paniers abandonnés.

1. Frais de livraison élevés

Les frais de livraison élevés peuvent être un facteur dissuasif majeur pour de nombreux clients. Lorsque ton client ajoute des articles à son panier, il peut être surpris par les coûts de livraison qui s'ajoutent au total. Dans de nombreux cas, ces frais peuvent représenter une proportion importante du prix des produits eux-mêmes. Ton client peut alors abandonner son panier car il estime que le coût total est trop élevé.

2. Processus de paiement complexe

Un processus de paiement complexe peut également être un obstacle majeur pour tes clients. Si le processus de paiement est trop long, nécessite trop d'informations personnelles ou présente des erreurs techniques, tes clients peuvent se sentir frustrés et décider d'abandonner leur panier.

3. Problèmes de confiance

La confiance est un élément crucial dans l’e-commerce. Tes clients peuvent abandonner leur panier s'ils ne se sentent pas en confiance pour effectuer un achat sur un site spécifique. Cela peut être dû à des problèmes de sécurité des paiements, à des avis négatifs sur le site ou à une mauvaise réputation de l'entreprise.

4. Comparaison de prix

Internet offre aux consommateurs la possibilité de comparer facilement les prix entre différents sites. Tes clients peuvent ajouter des articles à leur panier sur un site, puis les abandonner pour aller chercher une meilleure offre ailleurs. Dans ce cas, la principale raison de l'abandon du panier est souvent liée à une meilleure proposition de prix sur un autre site.

5. Indécision ou réflexion prolongée

Parfois, tes clients ajoutent des articles à leur panier sans réelle intention d'achat immédiat. Ils peuvent hésiter, vouloir réfléchir davantage ou attendre une période de promotion. Cependant, dans de nombreux cas, ils finissent par abandonner leur panier.

L'importance de la relance par mail

Les e-mails de relance offrent une occasion unique de communiquer directement avec les clients qui ont manifesté un intérêt pour tes produits, mais qui n'ont pas effectué d'achat. Les emails de relance permettent de : 

• Faire un rappel aux clients : Les e-mails de relance servent de rappel aimable à tes clients concernant les articles qu'ils ont laissés dans leur panier. Ils peuvent avoir été distraits, interrompus ou tout simplement avoir oublié de finaliser leur achat. En envoyant un e-mail de relance, tu leur rappelles subtilement l'existence de leur panier et leur donnes l'occasion de revenir sur ton site pour effectuer leur achat.

• Augmenter le taux de conversion : La relance par mail a prouvé son efficacité en termes d'augmentation des taux de conversion. En relançant tes clients ayant abandonné leur panier, tu leur donnes une seconde chance de se décider et de passer à l'acte d'achat. Les e-mails de relance bien conçus, personnalisés et persuasifs peuvent influencer positivement la décision de ton client et l'inciter à finaliser son achat.

• Personnaliser l’expérience client : Les e-mails de relance permettent de personnaliser l'expérience client en prenant en compte les produits spécifiques laissés dans le panier. En incluant des détails pertinents dans l'e-mail, tels que le nom du produit, son image et son prix, tu montres au client que tu te soucies de son intérêt et de ses besoins. Cette personnalisation renforce l'engagement de ton client et peut le pousser à revenir sur ton site e-commerce.

• Créer une relation de confiance : En envoyant des e-mails de relance pertinents et bien conçus, tu montre ton intérêt pour leur satisfaction et ta volonté de les accompagner dans leur processus d'achat. Cette attention accordée à tes clients renforce leur confiance envers ta marque et peut les inciter à revenir pour effectuer d'autres achats à l'avenir.

• Augmenter ton CA : Tes paniers abandonnés sont littéralement des pertes de vente pour ta boutique en ligne. La relance par mail permet de réduire ces pertes en incitant tes clients à revenir et à finaliser leur achat. Chaque vente récupérée grâce à la relance par mail représente un gain pour ton e-commerce et contribue à maximiser ton chiffre d'affaires.

Les stratégies efficaces pour relancer par mail les paniers abandonnés

Pour maximiser l'efficacité des e-mails de relance, il est essentiel de suivre certaines stratégies clés. Voici quelques conseils pour relancer avec succès tes paniers abandonnés par mail :

Segmente tes clients

Plutôt que d'envoyer le même e-mail de relance à tous tes clients, segmente ta liste en fonction des comportements et des préférences de tes clients. En fonction de cette segmentation et des segments que tu auras créé, adapte ta stratégie emailing et de relance de panier abandonné.

Par exemple, tu peux envoyer des e-mails différents à un segment de clients qui ont abandonné leur panier récemment par rapport à ceux qui l'ont “oublié” il y a plusieurs semaines.

Personnalise tes e-mails

La personnalisation est essentielle pour rendre tes mails de relance plus engageants. Utilise le nom du client dans ton e-mail et inclus des détails spécifiques sur les produits laissés dans son panier. Dans ce mail de relance, tu peux également lui recommander des produits pertinents qui lui correspondent en utilisant son historique d’achat.

Comme dit précédemment, personnaliser l’expérience de ton client montre que tu veux prendre soin de lui.

Utilise un langage persuasif

Utilise un langage persuasif et un ton propre à ton e-commerce dans tes emails pour encourager tes clients à revenir et à finaliser leurs achats. Mets en valeur les avantages des produits, utilise des appels à l'action clairs et crée un sentiment d'urgence en proposant des offres limitées dans le temps.

Offre des incitations

Pour inciter les clients à revenir, tu peux mettre en place des incitations telles que des réductions, des codes promotionnels ou des livraisons gratuites. Ces avantages supplémentaires peuvent jouer un rôle décisif pour ton client.

Rendre ton processus d'achat facile

Assure-toi que le processus d'achat est simple et fluide. Élimine les obstacles tels que les formulaires d'inscription complexes ou les étapes de paiement multiples. Plus il est facile pour les clients de finaliser leur achat, plus ils seront susceptibles de revenir. De façon générale, moins il y aura de freins dans le processus de paiement, plus les visiteurs de ton ecommerce achèteront.

Teste et optimise tes e-mails de relance

Effectue des tests réguliers pour optimiser tes emails de relance. Teste différents titres, contenus et mises en page pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour ton public. Tu peux même faire de l’A/B testing et tester deux mails différents sur un même segment pour déterminer celui qui convertit le plus. N’oublie pas d'analyser les performances de tes campagnes au fil du temps.

KPI des mails de relance

Après avoir envoyé tes e-mails de relance, il est crucial de mesurer et d'analyser tes résultats. Pour suivre la performance tes emails de relance, voici les KPI à suivre :

• Taux d’ouverture : Un indicateur clé d’engagement des destinataires, il permet de savoir combien de personnes ont ouvert tes e-mails par rapport au nombre total d'e-mails envoyés.

• Taux de clics : Cet indicateur mesure le nombre de destinataires qui ont cliqué sur les liens inclus dans tes mails de relance. Avec cela, tu as une idée sur l’engagement et de l’intérêt que porte tes clients à ton contenu.

• Taux de conversion : C’est le pourcentage de destinataires qui ont finalisé un achat après avoir reçu un e-mail de relance. C’est l’indicateur le plus important à suivre sur ta campagne de relance car il mesure l’impact réel de tes mails de relance sur ton chiffre d’affaires.

Tu as plusieurs outils d'analyse à ta disposition pour suivre ces indicateurs de performances, dont les outils que tu peux utiliser pour envoyer des mails, comme Hubspot ou encore Kiliba.

Kiliba envoie des mails de relance à ta place

Kiliba est un outil d’email automation spécialement conçu pour les e-commerçants. Le but de ce SaaS est de faciliter la tâche des e-commerces dans leur campagnes d’email marketing en proposant des scénarios prédéfinis avec des templates HTML personnalisés autant par ton image de marque que par le comportement de chacun de tes clients. Ensuite grâce à l’IA et à l’analyse poussée de la donnée récoltée sur tes clients, Kiliba automatise l’envoie des emails.

Le scénario Kiliba : Relance paniers abandonnés

Contrairement à d’autres outils où tu dois configurer le scénario pour l’envoi des emails de relance, Kiliba te propose un scénario prédéfini sur la relance des paniers abandonnés.

Tu n'as rien à faire si ce n’est le fait de connecter ton CMS (PrestaShop, Shopify et Adobe Commerce) et activer le scénario de relance des paniers abandonnés. Kiliba gère tout seul la détection des paniers abandonnés, la segmentation de client, le contenu du mail, sa personnalisation et même la pression marketing : c’est-à-dire l’heure d’envoi du mail de relance ainsi que le nombre de fois qu’il faut relancer le client. Et tout cela en fonction de son comportement tant sur le site que face aux mails qu’il reçoit.

Cet outil se montre très efficace avec en moyenne 16€ générés par email. Kiliba a également d’autres scénarios comme la visite sans achat qui est le scénario le plus rentable. Tu peux demander une démonstration pour en savoir plus sur Kiliba.

Conclusion

La relance par mail des paniers abandonnés est une stratégie puissante pour augmenter les ventes de ton e-commerce. En segmentant tes clients, en personnalisant tes e-mails et en offrant des incitations attrayantes, tu peux inciter tes clients à revenir sur ton site et à finaliser leurs achats. N'oublie pas d'optimiser en permanence tes e-mails de relance en fonction des résultats obtenus.

En utilisant ces stratégies (ou Kiliba pour plus de facilité), tu peux améliorer significativement tes taux de conversion et donc augmenter tes revenus !