La gestion des expéditions est un levier aussi puissant qu’essentiel pour améliorer la rentabilité des e-commerçants. Elle ne se limite pas seulement à l'acheminement des produits vers les clients, mais englobe un ensemble de processus visant à optimiser la performance logistique et à assurer une expérience client satisfaisante. Une gestion des expéditions efficace permet de réduire les coûts, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de renforcer la fidélité des clients. Pour atteindre ces objectifs, il est nécessaire d’adopter plusieurs bonnes pratiques essentielles :
Centralisez les commandes issues de vos différents supports de vente
Centraliser toutes les commandes provenant de vos différents supports de vente, (marketplaces, site e-commerce …) vous permet d’avoir une vue unifiée de toutes les opérations. Cette centralisation facilite la gestion et le traitement des commandes, et vous permet de suivre les stocks et les expéditions de manière plus efficace.
Sélectionnez le transporteur adapté pour chaque commande
Un élément clé pour la rentabilité de vos expéditions est la sélection du transporteur le plus adapté pour chaque commande. Cette sélection doit être réalisée en fonction de critères comme les coûts, les délais de livraison et la fiabilité, en tenant compte des préférences de vos clients et des caractéristiques propres à chaque envoi. Cette approche permet d’optimiser les coûts liés aux expéditions ainsi que de garantir des livraisons ponctuelles.
Fournissez à vos clients un suivi en temps réel de leurs commandes
Une bonne communication réduit les incertitudes et les inquiétudes liées aux expéditions. Assurez-vous ainsi de proposer un suivi détaillé des expéditions à vos clients tout au long du processus d’expédition. Informez-les en temps réel de l'état de leurs commandes et des éventuels retards. Cette transparence est un élément important pour favoriser la confiance et la satisfaction client.
Optimisez le traitement des retours
Un processus de gestion des retours bien structuré est essentiel pour traiter efficacement les retours de commandes. Utilisez des outils pour automatiser et suivre les retours, en vous assurant que les produits retournés soient rapidement réintégrés dans le stock disponible. Cela permet de minimiser les coûts associés aux retours et de maintenir la satisfaction client.
Pourquoi utiliser une solution logistique pour la gestion de vos expéditions e-commerce ?
En rationalisant vos processus logistiques grâce à une solution intégrée, vous pouvez réduire considérablement les coûts liés aux expéditions, augmenter vos ventes et fidéliser vos clients. Une solution logistique efficace permet de centraliser et d'automatiser les tâches liées aux expéditions, d'optimiser les flux de travail et d'améliorer la coordination entre les différentes parties prenantes. Cela se traduit par une gestion plus fluide et plus efficace des commandes, tout en offrant une meilleure expérience client. Voici les raisons pour lesquelles le recours à une solution logistique est essentiel pour la gestion de vos expéditions e-commerce :
Optimisation des processus logistiques
L’automatisation des expéditions contribue largement à réduire les erreurs humaines, les coûts de main-d'œuvre, et les inefficacités dans le traitement des commandes.
En centralisant les opérations logistiques et en sélectionnant les transporteurs les plus rentables, vous pouvez réaliser des économies significatives et améliorer votre retour sur investissement. L’automatisation accroît également la capacité de traitement des commandes. En rationalisant les processus et en automatisant les tâches répétitives, vous pouvez gérer des volumes de commandes plus importants sans avoir à augmenter les coûts ni à recourir à des effectifs supplémentaires.
Les outils d’automatisation permettent également une gestion optimisée des stocks grâce au suivi unifié des niveaux de stocks. Cela simplifie la prévision de la demande et évite les surstocks et les ruptures de stock, réduisant ainsi les coûts d’entreposage et les ventes perdues. En période de forte activité, comme les soldes ou les fêtes, une gestion efficace des commandes garantit un traitement rapide des commandes ainsi que le respect des délais de livraison annoncés. Ces derniers points contribuent à maximiser les ventes ainsi qu’à maintenir une bonne réputation même en période de forte demande.
Amélioration de la satisfaction client
En automatisant la gestion des expéditions, vous pouvez garantir des délais de livraison plus courts et plus précis, ce qui contribue significativement à améliorer l'expérience client et à encourager leur fidélité. Les clients satisfaits sont davantage susceptibles de commander à nouveau et de recommander votre boutique.
Les systèmes automatisés permettent également l’envoi de notifications et des mises à jour de commandes en temps réel. Un bon suivi des commandes réduit le nombre de demandes de renseignements et de réclamations, facilitant la gestion de la relation client.
Par ailleurs, une gestion précise des expéditions diminue les erreurs de commande et d'expédition, ce qui réduit le nombre de retours et les coûts associés. Moins d'erreurs se traduisent par une meilleure satisfaction client et une réputation renforcée de votre boutique en ligne, encourageant non seulement la fidélisation des clients existants mais aussi l'attraction de nouveaux clients.
Accompagnement du développement de votre activité
Les systèmes automatisés sont souvent modulaires et peuvent s'adapter facilement à la croissance de votre entreprise. Ils permettent d'intégrer de nouveaux canaux de vente, d'ajouter des transporteurs supplémentaires et de gérer des volumes accrus de commandes. Cette adaptabilité et cette évolutivité sont essentielles pour accompagner le développement de votre activité. Par ailleurs, les outils d'automatisation collectent et analysent des données précieuses sur les expéditions, les performances des transporteurs et les préférences des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour prendre des décisions stratégiques, améliorer les processus et personnaliser l’offre, ce qui permet de mieux répondre aux attentes des clients et de s'adapter rapidement aux changements du marché.
MyShipWizard, une solution complète pour la gestion de vos expéditions e-commerce
La solution de gestion des expéditions MyShipWizard a été spécialement conçue pour accompagner les entreprises e-commerce dans leur logistique d’expédition. Ses fonctionnalités étendues permettent d'optimiser et de simplifier de manière significative le traitement des commandes e-commerce.
Avec l’intégration de plus d’une centaine de marketplaces et de leurs déclinaisons internationales, ainsi que des CMS leaders du marché tels que PrestaShop et Shopify, la solution logistique facilite le traitement et la gestion des expéditions provenant d’une multitude de plateformes de vente.
MyShipWizard est également compatible avec les transporteurs majeurs parmi lesquels DPD, GLS, ou encore Mondial Relay. Ces compatibilités permettent de répondre aux besoins spécifiques des entreprises en leur offrant le choix parmi une variété de services.
Les principales fonctionnalités proposées par la solution sont les suivantes :
La centralisation des commandes
MyShipWizard centralise les commandes provenant de multiples canaux de vente. Cette centralisation permet aux e-commerçants de bénéficier d’une vue unifiée de toutes leurs expéditions à partir d’une seule interface intuitive, facilitant leur gestion.
En assurant la gestion d’un volume illimité de commande, MyShipWizard s’adapte à la croissance de votre activité. Cette flexibilité permet aux e-commerçants de se concentrer sur leur développement, tout en ayant la certitude que leurs processus logistiques restent fluides et efficaces.
L’automatisation du choix du transporteur
L’une des forces de MyShipWizard est l’algorithme intelligent intégré à la solution qui permet de sélectionner automatiquement le transporteur le plus adapté pour chaque commande. L'algorithme prend en compte divers critères tels que les coûts, les délais de livraison et les règles prédéfinies par le marchand pour attribuer chaque commande au transporteur optimal, équilibrant ainsi les coûts et la rapidité de livraison.
L’édition automatisée des étiquettes d'expédition
La solution génère automatiquement les étiquettes d'expédition pour chaque commande, en récupérant l’ensemble des informations d’expédition à partir de vos supports de vente. Cette automatisation réduit considérablement les tâches manuelles, minimisant ainsi les risques d'erreurs et accélérant le processus de préparation des commandes, ce qui se traduit par des expéditions plus rapides et plus fiables.
Le suivi des expéditions
MyShipWizard propose un suivi détaillé des expéditions, permettant de tracer chaque colis à chaque étape du processus de livraison. En permettant l’envoi de mises à jour précises par e-mail aux clients concernant l'état de leurs commandes, cette fonctionnalité renforce la transparence et encourage une expérience de livraison satisfaisante. Les e-commerçants peuvent grâce à cette fonctionnalité gérer de façon proactive les imprévus et retards d’expédition et en informer leurs clients.
La connexion au WMS du marchand
En assurant la connexion du WMS du marchand à ses canaux de vente, MyShipWizard permet une synchronisation en temps réel des stocks et des expéditions, ainsi qu’une actualisation des inventaires. Cette visibilité précise des niveaux de stock permet d’anticiper les besoins de réassort et ainsi d’éviter les pertes de ventes dues à des ruptures de stock.
Grâce à l’ensemble de ces fonctionnalités intégrées, MyShipWizard offre aux entreprises e-commerce une efficacité accrue dans la gestion de leurs expéditions. En automatisant les processus clés et en permettant une gestion unifiée des expéditions, la solution optimise l'ensemble du processus logistique. Cette optimisation se traduit par des économies de coûts et une meilleure allocation des ressources, contribuant ainsi à une rentabilité améliorée pour les e-commerçants.
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