En marketing, on estime qu’environ 2% des clients d’un site web sont passés à l’achat lors de leur première visite. Faire revenir les internautes, plusieurs fois, sur le site web de ton entreprise est donc un enjeu crucial de conversion. Le retargeting est une réponse à cet enjeu.
Définition : qu’est-ce que le retargeting dans le langage marketing ?
On appelle retargeting la campagne qu’on lance pour recibler des internautes ayant montré un intérêt pour tes produits ou services. On parle aussi de reciblage publicitaire, c’est une notion propre au marketing digital.
Concrètement, les navigateurs web, avec l’accord des internautes, enregistrent de petits fichiers appelés cookies. Ces cookies permettent de suivre le parcours de tes visiteurs sur le web, même lorsqu’ils ont quitté les pages de ton site. Ainsi, grâce à une agence de publicité tierce, tu peux diffuser une publicité personnalisée sur un site web partenaire.
Dans le jargon du marketing digital, il n’y a pas de différence entre « remarketing » et « retargeting ». Ce sont deux termes désignant les mêmes stratégies. L’expression « remarketing » est simplement moins générique et issue de la plateforme Google Ads, anciennement Google Adwords.
Pourquoi faire du retargeting ?
Pour ton entreprise, le retargeting a deux objectifs essentiels : faire revenir de potentiels clients lorsqu’ils seront enclins à acheter et à améliorer l’image de ton entreprise sur le long terme.
1. Pour faire revenir les potentiels clients
Comme nous l’évoquions en introduction, seuls 2% des clients d’une entreprise sont passés à l’achat lors de leur première visite. Chaque jour, tu as des potentiels clients qui visitent ton site web, qui s’intéressent à ton offre, mais qui décident de reporter leur achat. Peut-être sont-ils dans le métro, et attendent-ils de rentrer chez eux ? Peut-être attendent-ils quelques jours, le temps de recevoir leur salaire ?
Malheureusement, notre capacité d’attention est à notre époque limitée, la faute à une publicité omniprésente. Ainsi, ces potentiels clients auront, en fait, toutes les chances d’avoir oublié ton entreprise dans les prochaines heures. Et ainsi, tu perds du chiffre d’affaires.
Ne laisse pas tes visiteurs oublier ton entreprise ! Au contraire, avec une campagne de retargeting, tu peux rester dans l’esprit de chacun d’eux, en leur diffusant une publicité personnalisée dès qu’ils ouvrent leur navigateur web.
2. Pour améliorer l’image de ton entreprise
Le but principal d’une campagne de retargeting est donc de faire revenir plusieurs fois des visiteurs sur ton site web. Mais, par ailleurs, le retargeting octroie d’autres avantages. En effet, le retargeting permet d'accroître la notoriété de ta marque et de nouer une relation de confiance à long terme.
De ce fait, voir régulièrement le logo de ton entreprise en naviguant sur les réseaux sociaux ou sur un blog populaire rassure les internautes. Cela contribue aussi à leur fidélisation, même s’ils ont déjà acheté sur ton site web.
Quel canal choisir pour faire du retargeting en marketing ?
Pour recibler un client, ou un potentiel client, une entreprise peut exploiter trois canaux différents : le display sur sites partenaires, les réseaux sociaux et l’email marketing.
Le retargeting par display
Dans cette situation, ton entreprise doit faire appel à une régie publicitaire qui dispose d’un réseau display. Les sites web qui sont affiliés à son réseau mettent à disposition des espaces sur leurs pages, dans lesquels la régie affiche automatiquement des publicités.
Le retargeting par display relève donc purement du marketing automation. Seul l’algorithme de la régie détermine, de façon autonome, quels produits il va promouvoir, en fonction des données que le cookie lui transmet. Le réseau display de Google est, à ce jour, le plus étendu et le plus connu.
Pour faire du retargeting avec Google, il faut utiliser l’outil Google Ads. Il faut aussi avoir préalablement installé sur son site web une balise dite de « remarketing ».
Le retargeting sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux représentent un autre canal possible de retargeting. Par exemple, des annonces faisant la promotion de ton entreprise peuvent être diffusées entre deux stories Instagram.
Par contre, les campagnes de retargeting sur les réseaux sociaux ne fonctionnent pas de façon purement automatisées. Il faut d’abord installer un code suivi sur ton site web, comme celui de Google Analytics ou de Facebook. Ensuite, il faut utiliser la plateforme publicitaire du réseau social cible, et constituer une audience avec certains critères pour commencer à lui diffuser de la publicité.
Le retargeting sur les réseaux sociaux est particulièrement efficace pour les cycles de vente longs. En effet, au contraire du retargeting display, il permet de diffuser du contenu multimédia, plutôt que de mettre seulement en avant un ou des produits. Cela renforce l’image de marque de ton entreprise.
Le retargeting par email
Enfin, on peut utiliser l’email retargeting. Le retargeting emailing peut prendre deux formes. Soit, on fait appel à un prestataire externe, soit on le gère en interne avec sa propre base email.
Le retargeting par emailing avec prestataire externe
Dans cette situation, tu fais appel à une régie ayant déjà une base email avec des millions de contacts. Elle se chargera elle-même de lancer les campagnes email de retargeting, dès qu’un contact de sa liste navigue sur ton site web. Selon ces régies, il serait possible de recibler entre 1/3 et 50% des visiteurs, en fonction du marché cible. Cette solution est idéale pour convertir du trafic froid.
Le retargeting par emailing avec une solution interne
Dans cette situation, tu disposes de ta propre base email. Tu as pu, par exemple, l’acquérir avec une stratégie de contenus associée à une landing page. Un outil d’emailing automatisé permettra d’envoyer des campagnes de retargeting à tes leads, dès qu’ils passent sur ton site web.
Si cet outil d’emailing repose sur l’intelligence artificielle, comme Kiliba, il peut déterminer quelle est la durée optimale de latence avant de recontacter chaque prospect. Cette solution est idéale pour convertir des contacts qui connaissent déjà ton entreprise.
Les atouts du retargeting par email pour ton e-commerce
Une étude a montré que les taux de conversion d’une entreprise peuvent augmenter de 150% avec une stratégie de retargeting bien pensée. Par email, il y a principalement deux types de stratégie à mettre en œuvre : celle consistant à recréer des opportunités d’achat et celle consistant à convertir un panier abandonné.
Redonner des opportunités d’achat
Pour que cette stratégie soit rentable, la clé consiste à faire la promotion du produit exact qui intéresse ton prospect, et de le faire à l’heure de la journée où il est le plus susceptible d’acheter. Calculer cela à la main relève d’un travail minutieux et chronophage. Heureusement, un algorithme de marketing automation tel que celui de Kiliba permet d’automatiser la tâche et de te faire gagner un temps précieux.
Convertir les paniers abandonnés
La complexité du processus d’achat, et l’hésitation de dernière minute face au montant à payer sont les deux causes communes d’abandon de panier. Pour reconvertir une partie des paniers abandonnés, un email efficace peut faire de la pédagogie pour faciliter le paiement ou bien proposer un code de réduction exclusif et limité dans le temps.
Conclusion
Grâce à son algorithme qui lui permet d’apprendre du comportement de tes contacts, Kiliba est le meilleur outil d’emailing pour recibler tes prospects avec le meilleur rapport effort/rentabilité. Pour t’en convaincre et découvrir l’ensemble des fonctionnalités de Kiliba, il est possible de l’essayer gratuitement, pendant une période de 30 jours.
Tu es à deux doigts d’exploser ton chiffre d’affaires.
