Tout savoir sur l’email marketing : définition, enjeux et avantages

L’email marketing : définition

Le marketing par e-mail est un puissant levier de communication qui consiste à informer les clients, à les fidéliser et à vendre par le biais d’envois réguliers de mails. 

L'email marketing, comme son nom l'implique, vise à stimuler l'intérêt d'achat de tes clients. La phase de création est importante, car elle doit à la fois informer et encourager le lecteur à effectuer un achat. Tu as la possibilité de personnaliser les emails selon les segments de ta base de données, ce qui te permet de créer des contenus mieux adaptés et plus percutants.

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Pourquoi faire de l'email marketing ?

L'email marketing vise à informer et fidéliser une base de contacts intéressés par vos produits ou services, et à stimuler les ventes en les incitant à visiter des pages spécifiques de ton site web. Cette stratégie de communication déploie des leviers puissants.

La notoriété

En envoyant à tes clients des emails dont le contenu est informatif et de grande qualité, tu accroîs ta notoriété et ton expertise. C’est aussi le moyen de toucher un public plus large et d'augmenter la visibilité de ta marque. En effet, ce procédé peut atteindre des prospects que tu n’aurais jamais découverts autrement.

Ainsi, tu les diriges vers ton site internet pour décupler le trafic.

L’expertise

En ventilant des informations ciblées, documentées et expertes, tu optimises ta crédibilité. L’email marketing offre la possibilité de partager régulièrement des conseils et des informations pertinentes. Cela renforce indéniablement la confiance des clients qui reviennent lire tes contenus et qui les attendent pour en savoir plus. Ils sont ainsi sécurisés, ils ont confiance et ils se transforment en acheteurs.

Le call to action

Afin de booster tes ventes, tu dois inciter tes prospects à passer à l’action. L’email marketing est un support parfait pour les relancer et les convaincre. 

Suscite l’envie avec des offres promotionnelles et des lancements de produits qui vont les engager. De la prospection à la fidélisation, l’email marketing marque des points au quotidien.

Des chiffres positifs

Selon le rapport sur l’email marketing de 2023 :

• 48,4 % des entreprises considèrent leur stratégie d’emailing efficace et 34,5 % encore trop moyenne ;
• Aux deux extrémités du spectre, 10,3 % des participants ont indiqué que leur programme d'emailing n'était pas puissant alors que seulement 6,8 % l'ont qualifié de très efficace. 

Ces chiffres relativement prudents peuvent être liés aux événements de l'année 2022, marquée par le début d'une récession, des crises géopolitiques et une inflation en hausse rapide. 

Néanmoins, il est réconfortant de constater qu'en France, l'emailing est perçu comme globalement efficace, avec près de 90 % des réponses allant de très efficace à moyenne.

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Tous les types d’emailing

Venons-en au cœur de ce qui t'intéresse : quels sont les différents types d’e-mailing qui existent et qui convertissent ?

L’email de bienvenue et de remerciement

Tu dois faire une bonne première impression lors de ton premier contact avec ton prospect. C’est incontournable dans l'élaboration d'une stratégie de communication et de l'acquisition de nouveaux abonnés ou clients. C'est l'objectif d'un email de bienvenue. Voici comment tu peux faire :

• Tu peux simplement envoyer un email de remerciement pour leur inscription ;
• Tu saisis cette opportunité pour te présenter et convaincre le lecteur de la valeur ajoutée que tu apporteras ;
• Intègre un appel à l'action (CTA) en proposant, par exemple, un lien vers tes articles.

Sinon, nous t'avons rédigé un article sur comment créer le parfait email de bienvenue pour que cela soit plus simple pour toi.

N'hésite pas à les inviter à te suivre sur les réseaux sociaux tout en mettant en avant ton identité visuelle. Ces démarches sont essentielles pour instaurer une dynamique et encourager l'interaction avec tes abonnés.

La newsletter

La newsletter s'avère bénéfique pour communiquer avec tes abonnés ou tes clients. Tu envoies des contenus marketing tels que :

• Les nouveautés ;
• Les articles ;
• Ou les vidéos. 

La mise en avant de contenu divertissant a démontré son efficacité dans le domaine du marketing. Ce procédé te positionne comme expert. C’est ainsi que tu gagnes la confiance des utilisateurs. 

Pour une stratégie judicieuse, suis la règle d'or : 90 % de contenu informatif et 10 % de contenu promotionnel.

Et n'oublie pas : la newsletter se distingue de l'email marketing puisqu'elle demeure principalement informative et ne cherche pas à encourager directement les achats.

L'email de relance

L'email de relance vient en appui aux emails commerciaux. Il est envoyé aux consommateurs qui ont déjà reçu ce type d’emails, mais n'ont pas encore réagi.

Il sert à reprendre contact avec une personne qui n'a pas montré d'intérêt particulier à tes précédentes sollicitations. Il permet également de clarifier la situation : ton prospect est-il susceptible de devenir client ou est-il préférable de le retirer de ta liste de diffusion ?

Tu te demandes quel est le bon délai pour envoyer un mail de relance ? Pas de panique, nous y répondons dans un article dédié. Tu n'as qu'à cliquer ;)

L'email transactionnel

Ce type d'email est envoyé à un internaute suite à la réalisation d'une action spécifique : 

• Abandon de panier ;
• Réinitialisation de mot de passe ;
• Confirmation de commande ;
• Etc.

Pour en savoir plus sur ce sujet, nous avons un autre article disponible : comment mettre en place des emails transactionnels.

L'email de notification

L'email de notification est similaire à l'email transactionnel. La différence réside dans le fait que tu détermines le contenu à envoyer à ton destinataire en fonction de ses actions. Il doit inciter le lecteur à interagir avec toi.

L'email de fidélisation

L'email de fidélisation est habituellement envoyé de manière périodique aux abonnés de la newsletter. Il peut présenter un aspect commercial en mettant en lumière des offres, produits ou services. 

Toutefois, sa finalité peut aussi être davantage axée sur la relation client en dévoilant des conseils et des contenus informatifs.

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Email marketing et marketing automation 

L'automatisation marketing, également appelée marketing automation, consiste à mettre en place des scénarios de communication automatique en fonction des actions effectuées. 

Ces scénarios prédéfinis sont basés sur le comportement de l'utilisateur. Nous pouvons penser, par exemple, à  l'envoi d'un email de bienvenue lors de l'inscription à une liste ou d'un mail de relance en cas d'abandon de panier.

Différents termes désignent l'automatisation des tâches marketing :

• Autorépondeur ;
• Trigger marketing ;
• Ou emails automatisés.

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Mais alors, quelle est la différence avec l'email marketing ? 

Ce dernier consiste à envoyer un email à une liste de contacts (one to many) pour servir un objectif général, tel que des promotions, de nouveaux produits ou l'envoi de contenu d'actualité via une newsletter. 

Une campagne d'emailing traditionnelle n'est pas orientée vers une audience spécifique et ne correspond pas à une activité particulière de l'utilisateur.

Par contre, comme nous le faisons chez Kiliba, le marketing automation envoie des emails automatisés et personnalisés (one to one), qui sont déclenchés par des actions spécifiques de tes contacts. Il s'agit de messages plus pertinents et adaptés individuellement à chaque utilisateur en fonction de son avancement dans le parcours client. Tu comprends mieux ?

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Quels sont les 7 avantages de l'email marketing ?

L'emailing marketing est une solution idéale pour communiquer efficacement avec ta base de données client. Il offre de nombreux avantages.

1. Automatisation de la création et gestion de fichiers clients : 

Grâce à des champs dynamiques, les listes de contacts ciblés sont créées sans effort manuel. Les logiciels d'email marketing automatisent l'ensemble du processus de campagne. Ce qui te fait gagner un temps considérable.

2. Fidélisation des utilisateurs 

Les personnes qui acceptent de recevoir tes emails montrent leur intérêt pour ton entreprise. C’est aussi l'opportunité de mesurer les performances de tes actions.

3. Réduction des coûts

Les outils d'email marketing rendent les campagnes moins coûteuses que d'autres actions. C’est le cas avec certains outils qui proposent des envois gratuits jusqu'à un certain nombre d'emails.

4. Segmentation des bases de données

Tu peux segmenter ta liste d'emails en fonction des informations disponibles. Ainsi, tu adaptes tes emails à ton ciblage pour de meilleurs résultats.

5. Statistiques améliorées

L'email marketing permet d'obtenir des statistiques pertinentes sur vos campagnes, telles que le nombre de destinataires, d'ouvertures et de clics, ainsi que le type d'appareil et de messagerie utilisés.

6. Intégration des réseaux sociaux

L'emailing marketing facilite la connexion à divers médias sociaux, ce qui renforce ta stratégie cross-canal. Il encourage également la migration de tes destinataires vers tes réseaux sociaux.

7. Conformité au RGPD

L'emailing marketing respecte les règles du RGPD. Pour cela il comporte :

• Le double consentement des utilisateurs ;
• Le stockage des justificatifs de consentement ;
• Et la possibilité pour les utilisateurs de demander la suppression de leurs données personnelles. 

À savoir que l'impact du RGPD est significatif pour certains éditeurs de site.

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