L’un des enjeux majeurs des sites marchands est d’arriver à conquérir et à fidéliser de nouveaux clients. Il est donc très important de comprendre le parcours client de chaque utilisateur qui visite ton site.
En effet, seulement 5% des clients qui visitent un site e-commerce ajoutent véritablement des articles à leur panier. Ainsi comment peux-tu prendre en compte tous les autres visiteurs qui ne sont pas allés jusqu’à l’étape « panier » ?
Si tu vends des articles en ligne, tu sais à quel point les relances de paniers abandonné sont importantes. Elles sont très précieuses pour générer plus de ventes. Elles représentent un excellent moyen de renouer avec les clients qui ont visité ton site, mais qui n’ont pas nécessairement ajouté des articles à leurs paniers et/ou finalisé leur achat. C’est là que les emails retargeting peuvent être un excellent moyen pour influencer le parcours client.
Dans cet article, nous te donnerons quelques conseils sur l’envoi d’emails retargeting pour les rendre plus efficaces.
Qu’est-ce que l’email retargeting ?
L’email retargeting sont des emails automatisés envoyés à ta base de contacts qui vont essentiellement cibler les abonnés de ta newsletter qui consultent tes articles sans qu’ils aient pour autant finaliser leur commande. Ils ont pour but de rappeler automatiquement aux abonnés les articles qu’ils regardaient, de suggérer d’autres éléments susceptibles de susciter leur intérêt, pour finalement les inciter à retourner sur ton site.
L’email retargeting génère 90 fois plus de commandes par contact que les campagnes traditionnelles. Ils te permettront de toucher à coup sûr une cible beaucoup plus importante qui sera davantage intéressée par tes produits. Et par conséquence, tu auras plus de chances de concrétiser tes ventes.
Surveille tes objectifs et cible ton audience avec l’email retargeting
L’objectif du retargeting est de rappeler aux acheteurs tous les articles intéressants qu’ils ont vus sur ton site, afin de les encourager à revenir et, espérons-le, leur donner le coup de pouce supplémentaire pour acheter.
Lorsque tu conçois tes emails de retargeting, il est important de garder les articles les plus pertinents pour mieux personnaliser ces emails automatisés. Il est également souhaitable d’insuffler un sentiment d’urgence, surtout lorsque cela concerne des produits dont le stock est limité.
En plus de relancer tes abonnés sur les articles vus sur votre site, tu peux aussi leur proposer autre chose. C’est généralement en fin d’email qu'il faut suggérer d’autres articles qu’ils n’auraient pas vu. En effet, dans certains cas les articles vus par tes visiteurs ne sont pas forcément des produits qu’ils souhaiteraient réellement acheter.
Il est donc judicieux de ta part de leur recommander d’autre produits personnalisés afin de leur donner plus de choix. Cela leur permettra également de découvrir d’autres produits qu’ils pourraient potentiellement acheter.
Choisis le bon moment pour envoyer vos emails retargeting
Lorsque tu envoies tes emails de retargeting, il est primordial de choisir le bon timing pour déterminer le moment où tes contacts seront les plus réceptifs.
Généralement, tu as le choix entre 3 options de délai : 24, 48 ou 72 heures après que l’utilisateur ait vu l’article sur ton site.
Tu pourras toujours ajuster le timing en fonction de tes spécificités ensuite. N’aie pas peur d’expérimenter avec différents temps d’envoi pour voir ce qui génère le plus d’engagement de la part de tes abonnés et donc plus de chiffre d’affaires.
Mets en évidence tes différents canaux de communication
Certains de tes clients peuvent être amenés à acheter sur votre site dès leur première visite ou lorsqu’ils reçoivent un email de retargeting pertinent et personnalisé.
En revanche, d’autres personnes peuvent avoir besoin de plus de certitude. Ainsi, en complément de ces campagnes d’email retargeting, tu peux envisager d’utiliser d’autres canaux de communication. Les annonces publicitaires sur tes réseaux sociaux par exemple, les landing pages, les annonces Google, les e-mails de panier abandonnés… Ce qui permettra d’attirer tes clients sur ton site marchand et ainsi les encourager à s’engager.
Un cas concret sur l’email retargeting
Par exemple, Kiliba conçoit et envoie pour la marque Well, des emails retargeting pertinents et hyperpersonnalisés pour inciter ses abonnés à acheter.
On leur recommande également d’autre produits, notamment les articles les plus vendus sur le site Well.
Voici 3 bonnes pratiques à suivre dans cette exemple :
- La mise en avant d’un article qu’un abonné a vu mais qu’il n’a pas acheté
- Des recommandations pertinentes d’autres articles susceptibles d’intéresser ses abonnés
- La mise en avant du succès des produits qui se vendent rapidement pour instiller un sentiment d’urgence.
Nos campagnes d’emailing connaissent un franc succès : elles ont un taux d’ouverture moyen de 56% et génèrent un taux de clic de 10%. Des résultats largement supérieurs au marché !
En définitive, les emails retargeting sont un excellent moyen pour les marketeurs. Ils réduisent l’écart entre le nombre de visiteurs d’un site et les clients qui finalisent leurs achats.
Tu es à deux doigts d’exploser ton chiffre d’affaires.
